Politique de remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et non utilisé, avec ses étiquettes et, le cas échéant, son emballage d’origine.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse mysweetconcept@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, les articles devront être retournés à :

My Sweet Concept
35 rue Alfred Brinon – Bât. B
69100 Villeurbanne
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront ne pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à mysweetconcept@gmail.com, en joignant si possible des photos, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou pendant les périodes de soldes bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils sont achetés en ligne.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions indiquées ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.

En cas de rétractation exercée conformément aux dispositions légales, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à mysweetconcept@gmail.com.